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疫情后期,如何將購物欲變成銷售額?

2020-04-26 10:52

作者:王曉然、劉卓瀾

來源:北京商報

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  即將來臨的“五一”長假不僅是十年來首次5天假期,更是國內疫情得到有效控制后的首個5天小長假。面對這一利好,商場們會出現“補償性消費”嗎?

  假日消費仍將主攻線上

  雖然目前全國各地對疫情的防控仍未松懈,但長期向好的基本面沒有變。受疫情影響,居民活動長期受限、消費被抑制,即將到來的五一黃金周成為各大商超消費市場回暖的重要節點。
  與以往不同的是,今年商家們把大部分的假日活動轉向線上渠道。記者獲悉,三里屯太古里會在抖音號上進行品牌商品直播,消費者在線上購買直播商品可享受多倍積分活動;中糧·祥云小鎮將于5月1日上線大悅城原創IP活動嗨新節,以線上線下同步年中折扣釋放消費需求;北京朝陽合生匯將在“五一”期間通過“云購物”促進線上消費,如通過直播平臺開啟直播帶貨,以及與服裝協會共同打造“云秀場”;印力集團計劃“五一”的時候上線小程序,基于原來的會員服務、積分商城的基礎上,小程序可以接入直播、線下商城、活動報名、秒殺、主題區、社區團購等營銷和服務功能。
  線下以場景創新吸客,加大文娛業態的活躍度。同時,希望能夠通過活躍線下門店消費,帶動附近餐飲和娛樂業的消費增長。

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  “補償性消費”會出現嗎?

  記者走訪多家商場看到,雖然目前商場內客流日漸增加,但提袋率卻不高。其中,記者4月18日中午在藍色港灣看到,該項目中央噴泉區域因打造了兒童游樂區域,所以導致客流較為密集,多數為家庭消費者和出來放風的人們。一位年齡為26歲的消費者直言表示,“因在北京工作身邊沒有家人,平時除了工作和宅在家里,也沒有其余事情可以做,所以抽空會出來走走”。還有一位年齡為30歲的消費者表示,原本想在商場買一些換季新裝,但在逛街的過程中發現,很多女裝和快時尚品牌都沒有應季新裝,打折的也多為秋冬款服飾,所以買不到合適的東西。

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  同時,記者通過王府井商會獲悉,王府井大街的商戶在疫情初期和高峰期時受到重創,嚴重時商家的客流、銷售同比下降95%,直至三月和四月才有所恢復,目前銷售恢復為同期的一半左右。

  加強服務能力建設
  疫情也成為了商業企業的試金石,在當下體驗為王的消費觀中,多家商業內部人士反映線上渠道僅是杯水車薪。印力集團商管中心總經理陸楊指出,購物中心如果要做線上賣貨這件事情,其實不能再往平臺型或貨架型的定位去做,因為與天貓、京東、拼多多等已有的電商相比并沒有優勢。跟百貨相比,在化妝品、精品零售上同樣不占優勢,購物中心應發揮自身強體驗、強關系的優勢,把活動、體驗、會員權益、線上銷售進行結合,凸顯社交電商的定位。
  線下消費回流主要還是取決于疫情進展,但商家們不能坐以待斃,應利用疫情期間對場內的業態模式、軟硬件設施進行較大的調整,轉型為具有休閑、文化、娛樂、體驗、時尚的商業模式。在等待疫情有更好緩解的過程中,以新面貌去迎接消費者,這樣更利于疫情后業績、客流的回升。

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